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  • Electrix - Returns & Exchanges
    Retours et Échanges

Introduction

Nous sommes certains de votre satisfaction avec les produits Electrix International (« Electrix »). Par contre, il vous serait peut-être nécessaire, de temps en temps,  de retourner ou d'échanger un article.

Pour retourner vos achats, vous avez deux options:
  • Les clients en ligne peuvent utiliser notre système facile de retour en ligne.
  • Vous pouvez contacter notre Service Commercial au 0044 1388 774455, ou par email à info@electrix.fr.

Veuillez noter que certains produits sont non remboursables. Ces produits sont bien marqués sur notre site internet, nos devis, nos accusés de réception et nos factures.

Si vous désirez savoir plus sur notre politique de retour, envoyez-nous un email à info@electrix.fr ou écrivez-nous à l'adresse suivante:

Electrix International Ltd
Attn. Le Directeur Commercial
Dovecot Hill
South Church Enterprise Park
Bishop Auckland
Co. Durham
DL14 6XP
Angleterre

Cette politique a été approuvée par notre Directeur Général, Malcolm Thompson.

L'autorisation de retour

Aucun retour sera accepté sans avoir une référence d'Autorisation de Retour (réf. RGA).

La référence RGA sera créée sur réception d'un Formulaire de Retour dûment signé, ce formulaire étant émis sur demande. La référence RGA doit obligatoirement être précisée sur toute documentation rélative au retour de nos produits.

Le processus de retour

La Liste de Retour

Nous insistons sur une liste complète de tous les articles que vous désirez retourner. La liste doit inclure votre Numéro de Commande et notre Référence Accusé de Réception ou Facture. Les articles provenant de plusieurs commandes doivent figurer sur des listes séparées.

Conditions Particulières

  1. Tous les articles doivent être en emballage d'origine et en parfait état de revente. Afin de respecter nos obligations de tracabilité ISO 9001, il est impératif que l'étiquette avec le numéro d'identification du lot de production reste avec chaque pièce.

  2. Tous les produits munis d'accessoires doivent être retournés avec ces accessoires, par exemple:

    a. Les Goulottes sont fournies avec:
        - Raccord(s)
        - Plaque(s) Couvre-Joint
        - Verrou(s) Tournant(s)
        - Vis et Écrous

    b. Les Chemins en Tôles sont fournis avec:
        - Raccord(s)
        - Vis et Écrous
        - Éclisse(s) Plate(s) (certaines tailles uniquement)

    c. Les Coffrets sont fournis avec:
        - Un Couvercle ou une Porte (avec clés)
        - Un Rail DIN ou une Plaque de Montage Interne
        - Interrupteur(s) ou Bouton-Poussoirs

  3. Les articles retournés doivent arriver dans les 7 jours qui suivent la création d'une référence RGA. Ils demeurent la propriété du client jusqu'au moment d'inspection et l'émission d'un avoir par Electrix.

  4. Electrix se réserve le droit de refuser tout article qui ne figure pas sur la Liste de Retour.

  5. Electrix se réserve le droit de ne pas accepter un retour qui arrive plus de 21 jours après la date de demande de retour.

  6. Electrix se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui sont normalement vendus en lots de plusieurs pièces, par exemple, 8 pièces provenant d'un paquet de 10.

Les notifications

Nous tenons à vous informer immédiatement si vos articles retournés sont non conforme aux conditions de notre Politique de Retour. Vous aurez le choix d'une restitution à vos frais, ou la destruction de votre matériel.

Les pièces rejetées sur inspection seront conservées pour un maximum de 10 jours ouvrés dès la date de notification de non conformité, en attente de votre décision.

Une fois inspecté et trouvé conforme, un avoir pour le matériel retourné sera émis.

Les frais administratifs

Nous imposons des frais adminsitratifs et des frais de manutention pour le traitement de votre retour et l'inspection et le retour au stock de votre matériel.

Les frais sont calculés selon les principes suivants:

  • Les articles retournés dans les 7 jours qui suivent la date de facturation font l'objet de frais de 10%.

  • Les articles retournés entre 8 à 21 jours maximum dès la date de facturation font l'objet de frais de 30%.

Tous retours qui dépassent les 21 jours après la date de facturation seront refusés.

Les frais seront déduit du montant de chaque pièce individuelle. Aucun remboursement sera émis pour les frais de livraison. Le remboursement prendra la forme d'un avoir.